Уважаемый, ХХХХХХХХХХ!
Прежде всего я хочу поблагодарить Вас за столь скорый и содержательный ответ на моё обращение в службу технической поддержки "Sony Computer Entertainment Europe Limited".
Если позволите, я хотел бы получить от Вас некоторые разъяснения в связи со сложившейся ситуацией, касающейся неработающего многопользовательского режима игры "Crysis 2" для системы PS3.
01. Насколько я смог понять основные положения п. (а) статьи 19 "Условий обслуживания SEN", которыми регламентируются мои взаимоотношения с компанией "Sony Computer Entertainment Europe Limited", единственная компенсация, на которую я имею право, ограничивается (по выбору "Sony Computer Entertainment Europe Limited") либо повторным предоставлением продукта, либо зачислением уплаченной мною суммы на баланс моего бумажника SEN.
Поскольку, по состоянию на 05.12.2015 многопользовательская часть игры "Crysis 2" для системы PS3 по-прежнему остаётся недоступной для использования, то повторное предоставление мне данного продукта Вашей компанией означало бы, что ситуация ровным счётом никак не разрешилась, а осталась на начальном этапе.
Логично предполагая, что единственным разумным решением в рамках данного случая была бы выплата компанией "Sony Computer Entertainment Europe Limited" денежной компенсации в размере 272,00 рубля РФ, уплаченной мною за игру "Crysis 2" для системы PS3 в период октябрьской распродажи 2015 (см. приложение), с последующим зачислением данной суммы на баланс моего бумажника SEN, я хотел бы спросить у Вас, могу ли я рассчитывать на подобный исход дела?
Я особенно подчёркиваю, что пока, даже, если я и имею на это право, я не готов требовать денежную компенсацию!
Поскольку ранее я никогда не сталкивался с подобным случаем возврата, меня также интересует технический аспект данного вопроса, а именно, что произойдёт с игрой "Crysis 2" в моём списке загрузки магазина "Playstation Store"?
Правильно ли я понимаю, что данная игра в последующем будет недоступна мне для скачивания из списка загрузки для моей учётной записи?
Смогу ли я повторно приобрести игру "Crysis 2" для системы PS3 в будущем, когда, например, работоспособность многопользовательского режима данной игры будет полностью технически восстановлена? Понятно, что в будущем стоимость повторной покупки данной игры может быть больше 272,00 рубля РФ.
02. Меня также интересует вопрос, касающийся того, к кому необходимо обращаться пользователю дисковой версии игры "Crysis 2" для системы PS3, приобретённой в магазине розничной торговли на территории РФ?
Правильно ли я понимаю, что по вопросу денежной компенсации, такой покупатель обязан взаимодействовать с администрацией торгового предприятия, у которого копия данной игры и покупалась?
Данные вопросы возникли в связи с тем, что у одного из моих друзей имеется в наличии дисковая версия игры "Crysis 2" для системы PS3, что, как Вы понимаете, также не позволяет ему играть в многопользовательском режиме данной игры.
03. Могли бы Вы предоставить контактные данные кого-либо из ответственных сотрудников "Electronic Arts LTD", кому можно было бы напрямую адресовать подобный официальный запрос по поводу неработающего многопользовательского режима игры "Crysis 2" для системы PS3?
Дело в том, что в русскоязычном разделе официального сайта "Electronic Arts LTD" (ea.com/ru) нет никаких контактных данных, телефонов или адресов электронной почты для направления жалоб в подобных случаях, а, как я понимаю, именно с представителями "Electronic Arts LTD" или компании "Crytek" мне и придётся общаться в ближайшее время по поводу решения проблемы с многопользовательским режимом игры "Crysis 2" для системы PS3.